銷售技巧
瓷磚銷售過程中，可分為男性客戶和女性客戶，一般來說女性購買具主動(dòng)性，購買心理不穩(wěn)定，易受外界干擾，注重外觀、質(zhì)量、價(jià)格、愿意接受建議。


男性：購買具沖動(dòng)性，理智較強(qiáng)，目的明確，討厭長篇的介紹，希望快速交易，對排隊(duì)缺乏耐心，針對兩者不同的性格特點(diǎn)，可作出不同的銷售瓷磚的方法，下面我們來具體分析一下瓷磚導(dǎo)購銷售瓷磚有哪些方法？



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如何接待不同類型的顧客？






1
好爭辯者：不相信售貨員并對介紹持異議，力圖找到差錯(cuò)，較謹(jǐn)慎，決定緩慢。
導(dǎo)購：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識，交談中多用肯定的語氣。


2
心情君：心情/脾氣明顯不好。稍遇一點(diǎn)惱怒的事情即勃然大怒，其行動(dòng)好象是故意的。
導(dǎo)購：避免爭論，堅(jiān)持基本事實(shí)，根據(jù)客戶需要出示好的花色品種。


3
果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品。確信他的選擇是正確的。對其他的見解不感興趣，愿意售貨員的語言簡潔一些。
導(dǎo)購：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機(jī)智老練地插入一些見解。


4
有疑慮的顧客：對銷售員的話心存疑慮。不愿受人支配。要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。
導(dǎo)購：用制造工藝、品牌、商標(biāo)、售后服務(wù)等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。


5
注意了解事實(shí)情況者：對有實(shí)際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些。對銷售人員介紹中的差錯(cuò)特別敏感。注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)。
導(dǎo)購：強(qiáng)調(diào)商標(biāo)和加工工藝，制造廠商的真實(shí)情況，自動(dòng)提供詳細(xì)信息。


6
猶豫不定者：不自在，敏感。在非慣常的價(jià)格下購買商品。對自己的判斷沒有把握。
導(dǎo)購：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。


7
易于沖動(dòng)的顧客：短時(shí)間內(nèi)做選購的決定。較急噪，無耐心。易于突然終止購買。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，其實(shí)在服務(wù)中也是如此。
導(dǎo)購：顧客進(jìn)店后，揣磨出顧客的心理，只有這樣才能有效地說服顧客，刺激其購買欲望。


8
優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭比較激烈。要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當(dāng)參謀，要求做出的決定是對的。
導(dǎo)購：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實(shí)事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長處和價(jià)格。


9
四周環(huán)顧者：主要了解新的信息。不要售貨員說廢話?？赡艽罅抠徺I。
導(dǎo)購：注視“購買”跡象，禮貌熱情的地突出商品的服務(wù)。


10
拖延購買的顧客：往往要等到明天才能購買。對自己的判斷缺乏自信。感到?jīng)]有把握。
導(dǎo)購：補(bǔ)充、增強(qiáng)顧客的判斷。


11
沉默的顧客：不愿交談，只愿思考。對信息好象不感興趣，但是確實(shí)是在注意聽有關(guān)信息，好像滿不在乎。
導(dǎo)購：詢問直截了當(dāng)，注視“購買”跡象。


12
考慮比較周到的顧客：需要與人商量。尋求別人當(dāng)參謀。對自己不知的事感到?jīng)]有把握。
導(dǎo)購：通過少數(shù)一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。




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今天大將軍陶瓷先為大家介紹瓷磚銷售中，如何接待不同類型的顧客？持續(xù)關(guān)注，大將軍陶瓷后面還將為大家送上更多關(guān)于瓷磚的銷售技巧。