門庭若市是每位導(dǎo)購的愿望，但現(xiàn)實卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么美好。特別是在銷售淡季，冷清的客流量往往讓瓷磚門店的導(dǎo)購處于尷尬的“待機”狀態(tài)。這個時候，作為陶瓷十大品牌的大將軍帶領(lǐng)大家來看看一般導(dǎo)購和金牌導(dǎo)購是如何處理的：



一般導(dǎo)購這樣做  
1、閑聊
開著店門，店里卻空無一人，或者圍成一團在聊天，就算有顧客進來了，卻沒有第一時間迎接，導(dǎo)購都沒想著要賣，顧客怎么可能會買。而且顧客買東西不是求人，沒有服務(wù)可以換一家，自有人會提供主動周到的服務(wù)。
 
2、上網(wǎng)、玩手機
顧客會有一種從眾心理，在瓷磚店里，如果導(dǎo)購都在看手機，甚至上網(wǎng)看視頻。導(dǎo)購都這么清閑，顧客就會不由自主地認(rèn)為店里的產(chǎn)品銷路不好，而銷路不好一般都會被認(rèn)為是產(chǎn)品的質(zhì)量原因。 




陶瓷十大品牌金牌導(dǎo)購這樣做  
1、站在正確的位置
雖然顧客在購買瓷磚產(chǎn)品時，大多是有計劃而行的。但是很多時候，購物是在“逛”中完成的，所以顧客自然希望能夠輕松自然。在等待顧客的大駕光臨時，導(dǎo)購所站立的位置應(yīng)該是能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，好站在容易與顧客初步接觸的位置上。



2、保持正確的“待機”姿勢
通常情況下，面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前給他人一種精神飽滿，有朝氣的感覺。而站立的姿勢不但要使自己不容易疲勞，而且還使顧客看起來順眼，在保持微笑的同時還要以自然的態(tài)度，觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。
 
3、讓自己忙碌起來
很多導(dǎo)購抱怨說“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好”其實這說明了，許多導(dǎo)購根本不懂得如何利用“待機”的時間。而優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購會讓自己忙起來：
●主動去檢查商品。在介紹產(chǎn)品時我們總會搬搬抬抬，在推薦產(chǎn)品過程中可能出現(xiàn)的磕碰或擺放不當(dāng)?shù)男袨?，檢查出存在問題的產(chǎn)品并及時更換它。
●整理與補充商品。經(jīng)顧客挑選和購買后，往往很容易造成商品凌亂的現(xiàn)象，導(dǎo)購要按原來的擺放順序，對商品種類和款式進行整理及補充，讓門店長時間保持整潔、美觀，確保每一天的工作任務(wù)都順利地完成。
●變更陳列。在銷售過程中，商品初的陳列形象會因為有些商品被銷售出去而改變。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么導(dǎo)購就要適時地改變陳列。根據(jù)銷售情況，盡量把暢銷商品多擺一些出來，放置于吸引顧客并容易觸及的地方。



4、建立與老顧客的情感聯(lián)系
有數(shù)據(jù)顯示，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%以上，向新客戶推銷成功率為15%，60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力。所以優(yōu)秀的瓷磚導(dǎo)購銷售過程中，不僅會讓客戶了解到優(yōu)質(zhì)的瓷磚產(chǎn)品，還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。平時還會與老客戶注重聯(lián)系，通過經(jīng)常性的電話問候、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或者生日賀卡、贈送紀(jì)念品等等。